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De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) vigente en Colombia, el fabricante o proveedor de un producto o servicio deberá dar respuesta a una reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción. En caso de que el usuario no responda a las comunicaciones (correos o llamadas) realizadas por el laboratorio para continuar con el proceso de reclamación y recolección de datos, dentro de los 20 días hábiles posteriores al primer contacto, la queja será considerada cerrada.

FT-SGI-029 • Ver. 3 • 2025-09-18

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